شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
تمام محصولات تولیدی ناجی پاور دارای یک سال ضمانت هستند. هر محصول دارای شماره سریال اختصاصی است و مشتریان میتوانند ضمانت محصول خود را از طریق سامانه ثبت گارانتی سایت فعال و پیگیری کنند. هدف از ارائه ضمانت، پشتیبانی از مشتریان و رسیدگی به ایرادهای فنی ناشی از طراحی، تولید یا قطعات داخلی محصول در شرایط استفاده صحیح است. لطفاً پیش از استفاده، مشخصات فنی، ولتاژ، جریان، توان و نحوه اتصال محصول را با دقت بررسی کنید.آخرین بهروزرسانی:
26 تیر 1405
یک سال ضمانت
۱۲ ماه ضمانت برای محصولات تولیدی ناجی پاور
شماره سریال اختصاصی
شناسایی اصالت و سوابق خدمات هر محصول
ثبت اینترنتی گارانتی
فعالسازی ضمانت از طریق سامانه ثبت گارانتی سایت
۱. مدت ضمانت محصولات
تمام محصولات تولیدی ناجی پاور، مگر اینکه در صفحه محصول یا فاکتور شرایط متفاوتی درج شده باشد، دارای ۱۲ ماه ضمانت هستند. مدت ضمانت از تاریخ خرید درجشده در فاکتور معتبر یا تاریخ ثبت و فعالسازی گارانتی در سامانه ناجی پاور محاسبه میشود. در صورت وجود اختلاف میان تاریخ خرید و تاریخ ثبت گارانتی، ناجی پاور میتواند برای تعیین زمان شروع ضمانت، فاکتور خرید، اطلاعات فروشنده و سوابق شماره سریال را بررسی کند.پیشنهاد مهم:
گارانتی محصول را بلافاصله پس از خرید ثبت کنید و فاکتور یا مدرک خرید خود را
تا پایان مدت ضمانت نگهداری نمایید.
۲. محصولات مشمول ضمانت
محصولات تولیدی ناجی پاور که دارای شماره سریال معتبر، قابل شناسایی و ثبتشده باشند، مطابق شرایط این صفحه مشمول خدمات گارانتی خواهند بود. این محصولات میتوانند شامل گروههای زیر باشند:ماژولها و مبدلهای ولتاژ DC
ماژولهای خروجی ۱۲ ولت
اینورترهای کوچک
تستر پاوربانک و شارژر
مصرفکننده و تخلیهکننده پاوربانک
تجهیزات تست ظرفیت و عملکرد باتری
پاور استیشنهای قابلحمل
یوپیاس کوچک دستگاه کارتخوان
یوپیاس مودم و تجهیزات شبکه
سایر محصولات تولیدی دارای شماره سریال
۳. ثبت و فعالسازی گارانتی
مشتری باید پس از خرید، وارد صفحه ثبت گارانتی سایت شود و اطلاعات محصول را بهصورت کامل و صحیح ثبت کند. اطلاعات موردنیاز ممکن است شامل موارد زیر باشد:- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تماس در دسترس
- مدل یا نوع محصول
- شماره سریال اختصاصی محصول
- تاریخ خرید
- نام فروشنده یا محل خرید
- تصویر فاکتور یا مدرک خرید، در صورت نیاز
محصول خود را ثبت کردهاید؟
برای فعالسازی و نگهداری سوابق ضمانت، شماره سریال محصول خود را در سامانه ثبت گارانتی وارد کنید.۴. شماره سریال محصول
تمام محصولات تولیدی ناجی پاور دارای شماره سریال اختصاصی هستند. شماره سریال برای شناسایی محصول، بررسی اصالت، ثبت گارانتی و پیگیری سوابق خدمات پس از فروش استفاده میشود. مشتری باید از جداکردن، پاککردن، مخدوشکردن یا تغییر شماره سریال خودداری کند. شماره سریال محصول باید هنگام درخواست خدمات، خوانا و قابل تطبیق با سوابق سامانه باشد.توجه:
محصولی که شماره سریال آن حذف، مخدوش، تغییر داده شده یا متعلق به محصول دیگری
باشد، ممکن است مشمول خدمات ضمانت نشود.
۵. موارد تحت پوشش ضمانت
گارانتی محصولات ناجی پاور شامل ایرادهایی است که در شرایط استفاده صحیح و در محدوده مشخصات فنی محصول ایجاد شده باشند.- ایراد فنی ناشی از فرایند تولید
- نقص قطعات داخلی در شرایط استفاده استاندارد
- عدم عملکرد صحیح مدار بدون وجود آثار اتصال اشتباه
- قطعشدن عملکرد محصول در محدوده ولتاژ و جریان مجاز
- مشکلات مونتاژ یا اتصالات داخلی محصول
- مغایرت عملکرد واقعی با مشخصات فنی اعلامشده
۶. موارد خارج از پوشش ضمانت
آسیبهایی که ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا شرایط خارج از محدوده فنی محصول باشند، تحت پوشش ضمانت قرار نمیگیرند.
۱
اتصال اشتباه
جابهجایی قطب مثبت و منفی، اتصال نادرست ورودی و خروجی یا سیمکشی اشتباه.
۲
ولتاژ یا جریان غیرمجاز
اعمال ولتاژ، جریان یا توان بیش از محدوده اعلامشده برای محصول.
۳
آسیب فیزیکی
ضربه، شکستگی، فشار، سقوط، تغییر شکل بدنه یا آسیب کانکتورها.
۴
آب و رطوبت
نفوذ آب، رطوبت، مایعات، مواد شیمیایی یا استفاده در محیط نامناسب.
۵
دستکاری محصول
بازکردن، تعمیر، تغییر مدار، لحیمکاری یا تعویض قطعات توسط افراد غیرمجاز.
۶
شماره سریال نامعتبر
حذف، مخدوششدن، تغییر یا عدم تطابق شماره سریال با سوابق محصول.
۷
بار نامناسب
اتصال مصرفکنندهای با جریان راهاندازی، توان یا مشخصات بیشتر از ظرفیت محصول.
۸
منبع تغذیه نامناسب
استفاده از باتری، آداپتور، شارژر یا منبع تغذیه معیوب و ناپایدار.
۹
شرایط محیطی نامناسب
گرمای بیش از حد، تهویه ناکافی، گردوغبار شدید، خوردگی یا استفاده خارج از محیط مجاز.۷. مسئولیت انتخاب و نصب صحیح محصول
مشتری موظف است پیش از خرید و استفاده، مشخصات محصول شامل ولتاژ ورودی، ولتاژ خروجی، جریان، توان، نوع اتصال و کاربرد آن را بررسی کند. انتخاب محصول نامناسب، اتصال به مصرفکننده بیش از ظرفیت، استفاده از باتری یا آداپتور نامتناسب و نصب بدون رعایت اصول فنی میتواند باعث آسیب محصول شود. در صورت تردید درباره انتخاب یا نحوه نصب، مشتری باید پیش از اتصال محصول با پشتیبانی ناجی پاور مشورت کند.پیش از روشنکردن محصول:
قطببندی، ولتاژ ورودی، محدوده جریان، نوع مصرفکننده و استحکام اتصالات را
دوباره بررسی کنید.
۸. ثبت درخواست خدمات گارانتی
مشتری باید پیش از ارسال محصول، درخواست خود را از طریق فرم تماس، چت سایت، پیامرسانها، ایمیل یا تماس تلفنی ثبت کند. برای بررسی درخواست، اطلاعات زیر باید ارائه شود:- نام و شماره تماس خریدار
- شماره سفارش یا مدرک خرید
- مدل محصول
- شماره سریال محصول
- تاریخ تقریبی خرید
- شرح کامل ایراد
- ولتاژ و نوع منبع تغذیه استفادهشده
- مشخصات مصرفکننده یا بار متصلشده
- تصویر یا ویدئو از محصول و نحوه اتصال، در صورت درخواست
۹. عیبیابی اولیه از راه دور
پیش از درخواست ارسال محصول، کارشناسان ناجی پاور ممکن است برای تشخیص اولیه، چند سؤال فنی مطرح کنند یا از مشتری بخواهند مواردی مانند ولتاژ منبع، نوع سیمکشی، وضعیت نشانگرها و بار متصلشده را بررسی کند. در بعضی موارد، مشکل ناشی از تنظیمات، منبع تغذیه، کابل، اتصال یا انتخاب محصول است و بدون نیاز به ارسال کالا برطرف میشود. مشتری باید از انجام آزمایشهایی که خارج از توان فنی یا شرایط ایمن هستند خودداری کند و فقط مراحل اعلامشده توسط پشتیبانی را انجام دهد.۱۰. هماهنگی پیش از ارسال محصول
هیچ محصولی نباید بدون هماهنگی قبلی و دریافت تأیید پشتیبانی برای ناجی پاور ارسال شود. پس از ثبت درخواست و بررسی اولیه، اطلاعات لازم شامل آدرس ارسال، نام گیرنده، کد پیگیری خدمات و روش بستهبندی به مشتری اعلام خواهد شد.مهم:
ارسال محصول بدون هماهنگی یا بدون درج اطلاعات خریدار و شماره پیگیری ممکن است
باعث تأخیر در شناسایی و بررسی کالا شود.
۱۱. نحوه بستهبندی محصول
محصول باید در بستهبندی مناسب و مقاوم قرار گیرد تا هنگام حمل دچار ضربه، فشار، رطوبت یا شکستگی نشود. توصیه میشود محصول در کیسه ضدالکتریسیته ساکن یا پوشش مناسب قرار گرفته و با مواد محافظ در داخل جعبه ثابت شود. شماره تماس، نام مشتری، شماره سریال، شماره سفارش و کد پیگیری خدمات باید داخل بسته قرار داده شوند. مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در مسیر ارسال بر عهده فرستنده است.۱۲. هزینه ارسال برای خدمات گارانتی
ارسال اولیه برای بررسی
هزینه ارسال محصول به مرکز خدمات در مرحله اول بر عهده مشتری است، مگر اینکه پشتیبانی روش دیگری را اعلام کند.ایراد تأییدشده تحت ضمانت
در صورت تأیید ایراد مشمول ضمانت، هزینه بازگرداندن محصول تعمیرشده یا جایگزین به مشتری بر عهده ناجی پاور خواهد بود.محصول سالم یا خارج از ضمانت
اگر محصول سالم باشد یا ایراد ناشی از استفاده نادرست تشخیص داده شود، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.۱۳. بررسی فنی محصول
پس از دریافت محصول، شماره سریال، وضعیت ظاهری، مدار، اتصالات، آثار استفاده، ولتاژهای کاری و عملکرد محصول توسط واحد فنی بررسی میشود. ممکن است محصول برای تشخیص دقیقتر تحت آزمایشهای عملکرد، بارگذاری یا اندازهگیریهای فنی قرار گیرد. نتیجه بررسی مشخص میکند که ایراد تحت پوشش ضمانت است، محصول سالم است یا آسیب ناشی از استفاده خارج از شرایط مجاز بوده است.۱۴. زمان بررسی و انجام خدمات
بررسی اولیه محصول معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت انجام میشود. مدت تعمیر یا تأمین قطعه ممکن است با توجه به نوع محصول، پیچیدگی ایراد، موجودی قطعات و حجم درخواستهای خدمات متفاوت باشد. اگر انجام خدمات به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، وضعیت درخواست از طریق شماره تماس، پیامرسان یا ایمیل به مشتری اطلاع داده میشود.۱۵. تعمیر یا تعویض محصول
در صورت تأیید ایراد تحت ضمانت، ناجی پاور با توجه به نوع مشکل، شرایط فنی و موجودی محصول، یکی از اقدامات زیر را انجام میدهد:- تعمیر محصول و رفع ایراد
- تعویض قطعه یا بخش معیوب
- تعویض محصول با نمونه سالم مشابه
- ارائه محصول معادل در صورت توقف تولید مدل قبلی
- ارائه راهکار جایگزین با توافق مشتری
۱۶. محصول جایگزین
اگر تعمیر محصول امکانپذیر نباشد و همان مدل موجود نباشد، ممکن است محصولی با عملکرد و مشخصات نزدیک یا بهتر بهعنوان جایگزین پیشنهاد شود. در صورت تفاوت قیمت یا مشخصات، شرایط پیش از تعویض با مشتری هماهنگ خواهد شد.۱۷. محصولات خارج از دوره ضمانت
پس از پایان مدت یکساله ضمانت، امکان بررسی و تعمیر محصول بهصورت خدمات خارج از ضمانت وجود دارد. هزینه بررسی، قطعات، تعمیر و ارسال پس از ارزیابی اولیه به مشتری اعلام میشود. انجام تعمیر پس از تأیید هزینه توسط مشتری آغاز خواهد شد. اگر مشتری هزینه اعلامشده را نپذیرد، محصول بدون تعمیر بازگردانده میشود و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.۱۸. ضمانت تعمیر انجامشده
تعمیرات انجامشده خارج از ضمانت ممکن است برای بخش تعمیرشده و مدت مشخصی دارای ضمانت خدمات باشند. مدت و محدوده ضمانت تعمیر، هنگام اعلام هزینه یا تحویل محصول به مشتری اطلاع داده خواهد شد. ضمانت تعمیر شامل ایراد جدید در بخشهای دیگر یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نخواهد بود.۱۹. ابطال گارانتی
در موارد زیر گارانتی محصول باطل یا درخواست آن رد میشود:- شماره سریال حذف، مخدوش یا دستکاری شده باشد
- بدنه یا مدار محصول بدون مجوز باز شده باشد
- محصول توسط شخص یا مرکز غیرمجاز تعمیر شده باشد
- مدار، سیمها، کانکتورها یا قطعات محصول تغییر کرده باشند
- آثار سوختگی ناشی از ولتاژ یا اتصال اشتباه وجود داشته باشد
- آسیب ناشی از آب، رطوبت، ضربه یا شرایط نامناسب مشاهده شود
- محصول برای کاربردی خارج از مشخصات اعلامشده استفاده شده باشد
- اطلاعات ثبت گارانتی با محصول یا خریدار مطابقت نداشته باشد
۲۰. تفاوت گارانتی با مرجوعی کالا
گارانتی مربوط به ایرادهای فنی محصول در دوره ضمانت است. مرجوعی کالا مربوط به شرایطی مانند انصراف از خرید، ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا آسیب هنگام حمل است. درخواستهای مربوط به انصراف یا بازگرداندن کالا مطابق صفحه رویه بازگرداندن کالا و استرداد وجه بررسی میشوند.گارانتی
رسیدگی به ایراد فنی در دوره ضمانت
مرجوعی
بازگشت کالا مطابق شرایط و مهلت تعیینشده
۲۱. انتقال مالکیت محصول
خدمات ضمانت به شماره سریال محصول وابسته است. در صورت فروش یا انتقال محصول به شخص دیگر، مالک جدید باید شماره سریال، اطلاعات خرید و وضعیت گارانتی را نگهداری کند. امکان اصلاح مشخصات مالک در سامانه، پس از احراز شماره سریال و اطلاعات خرید، توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.۲۲. حفظ اطلاعات و سوابق خدمات
اطلاعات ثبت گارانتی، شماره سریال، سوابق تعمیر و مکاتبات خدمات پس از فروش برای پیگیری وضعیت محصول در سامانه ناجی پاور نگهداری میشوند. این اطلاعات مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی سایت استفاده و نگهداری خواهند شد.۲۳. اعتراض به نتیجه بررسی
اگر مشتری نسبت به نتیجه بررسی فنی یا خارج از ضمانت تشخیصدادن محصول اعتراض داشته باشد، میتواند درخواست بازبینی ثبت کند. درخواست باید شامل شماره سریال، شماره سفارش، نتیجه بررسی قبلی، توضیح اعتراض و مدارک یا تصاویر تکمیلی باشد. واحد فنی درخواست را مجدداً بررسی کرده و نتیجه نهایی را از طریق اطلاعات تماس ثبتشده اعلام خواهد کرد.فرایند رسیدگی به درخواست ضمانت
۱
ثبت گارانتی
شماره سریال و اطلاعات خرید محصول را در سامانه سایت ثبت کنید.
۲
ثبت درخواست
شرح مشکل و اطلاعات فنی محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
۳
عیبیابی اولیه
کارشناسان اطلاعات، تصاویر و نحوه اتصال را بررسی میکنند.
۴
ارسال محصول
پس از تأیید پشتیبانی، محصول را مطابق دستورالعمل ارسال کنید.
۵
بررسی فنی
شماره سریال، شرایط استفاده و عملکرد محصول آزمایش میشود.
۶
تعمیر یا تعویض
در صورت تأیید ضمانت، خدمات لازم انجام و محصول بازگردانده میشود.سؤالات متداول گارانتی
مدت گارانتی محصولات ناجی پاور چقدر است؟
محصولات تولیدی ناجی پاور دارای یک سال ضمانت هستند، مگر اینکه در صفحه محصول یا فاکتور شرایط متفاوتی درج شده باشد.آیا ثبت اینترنتی گارانتی الزامی است؟
ثبت گارانتی برای نگهداری سوابق محصول و تسریع در ارائه خدمات بسیار مهم است. توصیه میشود بلافاصله پس از خرید انجام شود.اگر شماره سریال پاک یا مخدوش شود چه اتفاقی میافتد؟
در صورت غیرقابلشناساییبودن شماره سریال، امکان بررسی اصالت و سابقه محصول محدود شده و گارانتی ممکن است پذیرفته نشود.هزینه ارسال محصول برای گارانتی با چه کسی است؟
هزینه ارسال اولیه برای بررسی معمولاً بر عهده مشتری است. اگر ایراد تحت ضمانت تأیید شود، هزینه بازگرداندن محصول بر عهده ناجی پاور خواهد بود.آیا محصول معیوب حتماً تعویض میشود؟
خیر. با توجه به نوع ایراد، محصول ممکن است تعمیر، تعویض قطعه یا با نمونه مشابه جایگزین شود. تصمیم نهایی بر اساس بررسی فنی انجام میشود.محصولات خارج از گارانتی تعمیر میشوند؟
بله، در صورت امکان فنی، تعمیر خارج از ضمانت پس از اعلام هزینه و تأیید مشتری انجام خواهد شد.ثبت و پیگیری درخواست گارانتی
پیش از ارسال محصول، شماره سفارش، شماره سریال و توضیحات کامل مشکل را برای پشتیبانی ناجی پاور ارسال کنید.ثبت گارانتی
ورود به سامانه ثبت گارانتی
شماره تماس
۰۹۰۲۳۰۱۴۴۱۰
پست الکترونیکی
CRM@Najipower.com
پاسخگویی تلفنی
شنبه تا چهارشنبه، ۸:۳۰ تا ۱۸
پاسخگویی پنجشنبه
۸:۳۰ تا ۱۵
چت و پیامرسانها
تمام روزهای هفته تا ساعت ۲۲
