سیاست حفظ حریم خصوصی ناجی پاور
حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران برای ناجی پاور اهمیت دارد. اطلاعاتی که هنگام بازدید از سایت، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری، ثبت گارانتی، ارسال فرم تماس یا دریافت خدمات پشتیبانی وارد میکنید، فقط در حدود نیازهای عملیاتی، خدماتی و قانونی مورد استفاده قرار میگیرد. در این صفحه توضیح داده شده است که چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، هدف از جمعآوری آنها چیست، چگونه نگهداری میشوند و کاربران چه حقوقی در ارتباط با اطلاعات خود دارند.آخرین بهروزرسانی:
25 تیر 1405
استفاده محدود از اطلاعات
فقط برای سفارش، پشتیبانی، گارانتی و الزامات قانونی
ثبت شماره سریال
برای فعالسازی و پیگیری خدمات گارانتی محصولات
حفاظت از اطلاعات
استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی متناسب با خدمات سایت
۱. مسئول پردازش اطلاعات
وبسایت ناجی پاور با نشانی Najipower.com مسئول جمعآوری و پردازش اطلاعاتی است که کاربران هنگام استفاده از خدمات سایت در اختیار مجموعه قرار میدهند.نام تجاری:
ناجی پاورنام صاحب امتیاز:
مهندس محمد جعفری
شماره تماس:
۰۹۰۲۳۰۱۴۴۱۰
ایمیل:
CRM@Najipower.com
۲. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
نوع اطلاعات جمعآوریشده به نحوه استفاده کاربر از سایت بستگی دارد. این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه یا تلفن ثابت
- نشانی پست الکترونیکی
- استان، شهر، نشانی و کد پستی
- اطلاعات گیرنده سفارش
- نام شرکت یا مجموعه، در صورت ثبت سفارش سازمانی
- اطلاعات سفارش، محصولات خریداریشده و مبالغ پرداختی
- شماره سفارش و سوابق خرید
- شماره سریال محصول و اطلاعات ثبت گارانتی
- متن پیامها، درخواستها و مکاتبات پشتیبانی
- تصاویر یا ویدئوهای ارسالشده برای بررسی فنی محصول
- آدرس IP، نوع مرورگر، دستگاه و اطلاعات فنی بازدید
- اطلاعات مربوط به کوکیها و نحوه استفاده از صفحات سایت
۳. اطلاعات حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل، نشانی، سفارشهای قبلی و تنظیمات حساب در سایت ذخیره میشود. کاربر مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود است. در صورت مشاهده دسترسی مشکوک یا استفاده غیرمجاز، باید در کوتاهترین زمان موضوع را به پشتیبانی ناجی پاور اطلاع دهد. کاربران نباید حساب کاربری را با اطلاعات شخص دیگری و بدون رضایت وی ایجاد کنند.۴. اطلاعات ثبت سفارش و خرید
برای ثبت، پردازش، ارسال و تحویل سفارش، اطلاعاتی مانند نام خریدار، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی، محصولات انتخابشده و روش ارسال دریافت میشود. این اطلاعات برای بررسی سفارش، آمادهسازی کالا، صدور فاکتور، ارسال مرسوله، اطلاعرسانی وضعیت سفارش و خدمات پس از فروش استفاده میشوند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است. ورود اطلاعات اشتباه ممکن است باعث تأخیر، برگشت مرسوله یا عدم امکان تحویل سفارش شود.۵. اطلاعات پرداخت
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت انجام میشود. اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز، CVV2، تاریخ انقضا و رمز پویا مستقیماً در محیط درگاه وارد میشوند. ناجی پاور به رمز بانکی یا اطلاعات محرمانه کامل کارت مشتری دسترسی ندارد. اطلاعاتی که ممکن است در سایت ثبت شود شامل نتیجه تراکنش، مبلغ، شماره پیگیری و وضعیت پرداخت است.هشدار امنیتی:
ناجی پاور هیچگاه رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 را از طریق تماس، پیامک، چت
سایت یا پیامرسان درخواست نمیکند.
۶. اطلاعات ثبت گارانتی
محصولات تولیدی ناجی پاور دارای شماره سریال اختصاصی هستند. هنگام ثبت گارانتی ممکن است اطلاعاتی مانند نام خریدار، شماره تماس، تاریخ خرید، فروشنده، مدل محصول و شماره سریال دریافت شود. این اطلاعات برای فعالسازی ضمانت، بررسی اصالت محصول، پیگیری سابقه خدمات، تشخیص وضعیت گارانتی و ارائه خدمات پس از فروش استفاده میشوند. شماره سریال هر محصول ممکن است با سفارش، مشتری و سوابق خدمات فنی مرتبط شود تا امکان پیگیری صحیح محصول فراهم باشد.۷. اطلاعات فرم تماس و پشتیبانی
هنگامی که کاربر از فرم تماس سایت، چت آنلاین یا پیامرسانها استفاده میکند، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل، موضوع درخواست، شماره سفارش، شماره سریال و متن پیام دریافت میشود. این اطلاعات برای پاسخگویی، پیگیری درخواست، مشاوره پیش از خرید، بررسی گارانتی، خدمات فنی، رسیدگی به شکایت و بهبود خدمات استفاده میشوند. فرمهای سایت ممکن است با استفاده از افزونههایی مانند Contact Form 7 پردازش شوند و پیامهای ثبتشده برای پاسخگویی به ایمیل رسمی ناجی پاور ارسال شوند.۸. تصاویر، ویدئوها و مدارک فنی
در فرایند پشتیبانی یا گارانتی ممکن است از مشتری درخواست شود تصویر یا ویدئو از محصول، بستهبندی، نحوه اتصال، منبع تغذیه یا شرایط استفاده ارسال کند. این فایلها صرفاً برای بررسی فنی، تشخیص ایراد، ارزیابی آسیب حمل یا رسیدگی به درخواست مشتری استفاده میشوند. کاربران باید هنگام ارسال فایل، از درج اطلاعات شخصی غیرضروری یا تصاویر مربوط به اشخاص دیگر خودداری کنند.۹. هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
۱
پردازش سفارش
ثبت خرید، آمادهسازی محصول، صدور فاکتور و تحویل سفارش.
۲
ارسال کالا
ارائه اطلاعات لازم به شرکت پستی، پیک یا شرکت حمل.
۳
پشتیبانی مشتری
پاسخگویی، مشاوره، پیگیری سفارش و حل مشکلات احتمالی.
۴
خدمات گارانتی
ثبت شماره سریال، بررسی اصالت و پیگیری خدمات محصول.
۵
امنیت سایت
جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، حملات و فعالیتهای مشکوک.
۶
بهبود خدمات
تحلیل عملکرد سایت، رفع خطاها و بهبود تجربه کاربران.۱۰. کوکیها
سایت ممکن است برای حفظ وضعیت ورود، نگهداری سبد خرید، ذخیره تنظیمات کاربر، امنیت، عملکرد صحیح ووکامرس و تحلیل نحوه استفاده از سایت از کوکیها استفاده کند. کوکی فایل کوچکی است که در مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره میشود. برخی کوکیها برای عملکرد ضروری سایت لازم هستند و بدون آنها امکاناتی مانند ورود به حساب، سبد خرید یا تکمیل سفارش ممکن است بهدرستی کار نکنند. کاربر میتواند کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر محدود یا حذف کند؛ اما این کار ممکن است بر عملکرد بعضی بخشهای سایت تأثیر بگذارد.۱۱. اطلاعات فنی و گزارشهای سیستمی
هنگام بازدید از سایت ممکن است اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، زمان بازدید، صفحات مشاهدهشده و خطاهای فنی بهصورت خودکار ثبت شوند. این اطلاعات برای حفظ امنیت، تشخیص فعالیتهای غیرعادی، رفع خطاها، بررسی عملکرد و بهبود کیفیت سایت استفاده میشوند. گزارشهای فنی معمولاً بهتنهایی برای شناسایی مستقیم کاربر استفاده نمیشوند، مگر اینکه برای بررسی یک مشکل امنیتی، سفارش یا تخلف ضروری باشند.۱۲. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات کاربران فروخته یا برای استفاده مستقل تجاری در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمیگیرد. با این حال، برای ارائه خدمات ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری با ارائهدهندگان زیر به اشتراک گذاشته شود:- شرکت پست، پیک یا شرکت حمل برای تحویل سفارش
- درگاه بانکی یا شرکت پرداخت برای انجام تراکنش
- شرکت میزبانی و خدمات فنی برای نگهداری سایت
- سامانههای ارسال پیامک یا ایمیل برای اطلاعرسانی سفارش
- ارائهدهندگان چت آنلاین یا خدمات پشتیبانی
- مراجع قانونی در صورت وجود دستور یا الزام معتبر
۱۳. پیامکها و پیامهای اطلاعرسانی
شماره تماس یا ایمیل کاربر ممکن است برای ارسال پیامهای ضروری مربوط به ثبت سفارش، تأیید پرداخت، ارسال مرسوله، گارانتی، پاسخ پشتیبانی و تغییر وضعیت درخواست استفاده شود. پیامهای عملیاتی و خدماتی بخش ضروری ارائه خدمات هستند و ممکن است حتی در صورت لغو پیامهای تبلیغاتی برای کاربر ارسال شوند. ارسال پیامهای تبلیغاتی یا معرفی محصولات، در صورت استفاده، مطابق رضایت کاربر و امکان لغو دریافت انجام خواهد شد.۱۴. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش، گارانتی، سوابق مالی، رسیدگی به اختلافات یا اجرای الزامات قانونی ضروری باشد. مدت نگهداری اطلاعات بسته به نوع آن متفاوت است. برای مثال، اطلاعات سفارش و پرداخت ممکن است برای سوابق حسابداری و قانونی مدت بیشتری نگهداری شود. اطلاعات ثبت گارانتی و شماره سریال ممکن است تا پایان دوره ضمانت و مدت لازم برای پیگیری خدمات پس از فروش حفظ شوند.۱۵. امنیت اطلاعات
ناجی پاور تلاش میکند از روشهای فنی و مدیریتی متناسب برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا حذف ناخواسته استفاده کند. استفاده از ارتباط امن HTTPS، محدودکردن دسترسی مدیریتی، بهروزرسانی سایت، افزونهها و تهیه نسخه پشتیبان از جمله اقداماتی هستند که ممکن است برای افزایش امنیت انجام شوند.توجه:
هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق و بدون احتمال خطر را تضمین کند.
کاربران نیز باید از رمز عبور قوی استفاده کرده و اطلاعات ورود خود را در
اختیار دیگران قرار ندهند.
۱۶. حقوق کاربران
کاربران میتوانند در چهارچوب قوانین و محدودیتهای فنی یا قانونی، درخواستهای زیر را درباره اطلاعات خود مطرح کنند:- دریافت توضیح درباره اطلاعات ذخیرهشده
- اصلاح نام، شماره تماس، ایمیل یا نشانی نادرست
- بهروزرسانی اطلاعات حساب کاربری
- درخواست حذف اطلاعات غیرضروری
- لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی
- اعتراض به استفاده نادرست از اطلاعات
- درخواست بررسی دسترسی مشکوک به حساب
۱۷. اصلاح اطلاعات حساب و سفارش
کاربران میتوانند بخشی از اطلاعات خود را از طریق حساب کاربری ویرایش کنند. برای اصلاح اطلاعاتی که امکان تغییر مستقیم ندارند، میتوانند با پشتیبانی تماس بگیرند. تغییر اطلاعات سفارش پس از تحویل کالا به شرکت حمل ممکن است امکانپذیر نباشد. درخواست اصلاح نشانی یا شماره تماس باید پیش از ارسال مطرح شود.۱۸. حذف حساب کاربری
کاربر میتواند درخواست حذف یا غیرفعالسازی حساب کاربری خود را از طریق صفحه تماس با ما ارسال کند. حذف حساب ممکن است شامل حذف کامل اطلاعات سفارش، تراکنش، گارانتی یا سوابق قانونی نباشد. اطلاعاتی که نگهداری آنها برای انجام تعهدات یا الزامات قانونی لازم است، تا پایان مدت ضروری حفظ خواهند شد.۱۹. لینکها و خدمات سایتهای دیگر
سایت ممکن است دارای لینک به درگاه بانکی، شرکت حمل، شبکه اجتماعی، پیامرسان یا وبسایتهای دیگر باشد. سیاست حفظ حریم خصوصی و نحوه پردازش اطلاعات در این سایتها مستقل از ناجی پاور است. کاربران باید پیش از استفاده، شرایط و سیاستهای همان سرویس را مطالعه کنند.۲۰. اطلاعات کودکان و افراد زیر سن قانونی
خدمات فروشگاه برای انجام خرید توسط اشخاص دارای صلاحیت قانونی یا با نظارت والدین و سرپرست ارائه میشود. افراد زیر سن قانونی باید برای ثبت سفارش، پرداخت یا ارائه اطلاعات شخصی از والدین یا سرپرست قانونی خود کمک بگیرند.۲۱. جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
برای حفظ امنیت فروشگاه و کاربران، اطلاعات سفارش، پرداخت، IP و سوابق حساب ممکن است برای شناسایی تراکنشهای مشکوک، سفارشهای غیرواقعی یا تلاش برای سوءاستفاده بررسی شوند. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، ناجی پاور میتواند سفارش یا حساب را موقتاً متوقف کرده و برای احراز هویت یا تأیید اطلاعات با کاربر تماس بگیرد.۲۲. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست به دلیل تغییر خدمات، افزونهها، فرایندهای فروش یا الزامات قانونی اصلاح شود. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود. تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای این صفحه درج میشود.چگونه درخواست حریم خصوصی ثبت کنیم؟
۱
ثبت درخواست
از طریق فرم تماس، ایمیل یا شماره پشتیبانی با ناجی پاور ارتباط بگیرید.
۲
اعلام مشخصات
نام، شماره تماس و توضیح دقیق درخواست خود را ارسال کنید.
۳
احراز هویت
برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است تأیید مالکیت حساب درخواست شود.
۴
بررسی درخواست
درخواست با توجه به سوابق، محدودیتهای قانونی و فنی بررسی میشود.ارتباط درباره حریم خصوصی
برای اصلاح اطلاعات، گزارش مشکل امنیتی، درخواست حذف حساب یا طرح سؤال درباره نحوه استفاده از اطلاعات، از راههای زیر با ناجی پاور در ارتباط باشید.شماره تماس
۰۹۰۲۳۰۱۴۴۱۰
پست الکترونیکی
CRM@Najipower.com
پاسخگویی تلفنی
شنبه تا چهارشنبه، ۸:۳۰ تا ۱۸
پاسخگویی پنجشنبه
۸:۳۰ تا ۱۵
چت و پیامرسانها
تمام روزهای هفته تا ساعت ۲۲
فرم اینترنتی
صفحه تماس با ما
