شرایط مرجوعی کالا و استرداد وجه در ناجی پاور
رضایت مشتریان برای ناجی پاور اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی، آسیب ناشی از حمل، مغایرت با سفارش یا شرایط قابلقبول بازگشت باشد، مشتری میتواند مطابق ضوابط این صفحه درخواست خود را ثبت کند. با توجه به ماهیت تخصصی محصولات الکترونیکی، ماژولها، مبدلها، اینورترها و تجهیزات تأمین انرژی، بررسی شرایط نصب و نحوه استفاده از محصول برای تشخیص امکان مرجوعی ضروری است.آخرین بهروزرسانی:
25 تیر 1405
مهلت ثبت درخواست
حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، مطابق شرایط این صفحه
شماره سریال محصول
برای بررسی گارانتی و اصالت کالا ضروری است
هماهنگی پیش از ارسال
هیچ کالایی بدون تأیید پشتیبانی ارسال نشود
۱. ثبت درخواست بازگشت کالا
مشتری باید پیش از بازگرداندن کالا، درخواست خود را از طریق فرم تماس سایت، چت آنلاین، پیامرسانها، ایمیل یا تماس با پشتیبانی ناجی پاور ثبت کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی سفارش و بررسی درخواست شود. پس از ثبت درخواست، کارشناسان پشتیبانی نحوه ارسال، آدرس مقصد و اطلاعات موردنیاز را اعلام خواهند کرد.اطلاعات لازم برای ثبت درخواست:
شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس، شماره سریال محصول، شرح کامل مشکل و در
صورت امکان تصویر یا ویدئو از محصول و نحوه اتصال آن.
۲. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
مشتری باید مشکلات مربوط به آسیب ظاهری، کسری اقلام، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت محصول با سفارش را در کوتاهترین زمان ممکن و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کند. درخواست انصراف از خرید یا بازگرداندن کالای استفادهنشده باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت شود؛ مشروط بر اینکه کالا، بستهبندی، متعلقات و شماره سریال آن در وضعیت اولیه و سالم باشند. ایرادهای فنی که در دوره ضمانت ایجاد شوند، مطابق صفحه شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش بررسی خواهند شد و لزوماً در گروه مرجوعی عادی کالا قرار نمیگیرند.۳. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
پذیرش کالای مرجوعی پس از بررسی اولیه درخواست و تأیید واحد پشتیبانی انجام میشود. کالا باید دارای شرایط زیر باشد:- شماره سفارش یا مدرک معتبر خرید ارائه شود
- شماره سریال محصول سالم و قابل شناسایی باشد
- کالا مطابق روش اعلامشده بستهبندی و ارسال شود
- تمام قطعات، کابلها، اتصالات و لوازم همراه ارسال شوند
- کالا دچار شکستگی، سوختگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نشده باشد
- مدار، سیمکشی، کانکتورها یا قطعات محصول دستکاری نشده باشند
- برچسبها، پلمبها و نشانههای شناسایی محصول مخدوش نشده باشند
- محصول سفارشی یا تولیدشده با مشخصات اختصاصی مشتری نباشد
۴. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شده باشد، محصول باید کاملاً استفادهنشده، سالم، بدون آثار نصب یا لحیمکاری و همراه با بستهبندی و متعلقات اولیه باشد. در محصولات الکترونیکی، اتصال سیم، لحیمکاری، بازکردن بدنه، نصب روی مدار، تغییر کانکتور یا استفاده آزمایشی خارج از روش استاندارد میتواند محصول را از وضعیت اولیه خارج کند و امکان پذیرش انصراف را محدود سازد.توجه:
پیش از خرید، مشخصات ولتاژ، جریان، توان، نوع خروجی، ابعاد و کاربرد محصول را
بررسی کنید. انتخاب اشتباه محصول در صورتی که کالا استفاده یا دستکاری شده
باشد، الزاماً قابل بازگشت نخواهد بود.
۵. ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، تعداد یا مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده یا بازکردن غیرضروری بستهبندی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از تأیید مغایرت، کالای صحیح ارسال یا مبلغ سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه ارسال و بازگشت در این حالت بر عهده ناجی پاور است. تفاوتهای جزئی در رنگ، نوشته، ظاهر بستهبندی یا چیدمان قطعات که بر عملکرد و مشخصات اصلی محصول تأثیر نداشته باشند، لزوماً مغایرت محسوب نمیشوند.۶. آسیبدیدگی در زمان حمل
مشتری هنگام تحویل باید وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، فرورفتگی شدید، آثار ضربه، بازشدگی یا آسیب غیرعادی، بهتر است موضوع همان لحظه به مأمور تحویل و پشتیبانی ناجی پاور اعلام شود. برای بررسی خسارت حمل، ارائه تصاویر بستهبندی، برچسب مرسوله، محصول و متعلقات ضروری است. توصیه میشود هنگام بازکردن بسته از فرایند بازگشایی فیلم تهیه شود. بستهبندی و تمام متعلقات باید تا پایان بررسی نگهداری شوند. دورریختن بستهبندی ممکن است فرایند پیگیری خسارت از شرکت حمل را دشوار کند.۷. ایراد فنی محصول
در صورت مشاهده ایراد فنی، مشتری باید مشخصات منبع تغذیه، ولتاژ ورودی، نوع اتصال، بار متصلشده و شرایط استفاده را به پشتیبانی اعلام کند. ممکن است برای تشخیص اولیه، تصویر، ویدئو، اندازهگیری ولتاژ یا اطلاعات تکمیلی درخواست شود. این بررسی با هدف تشخیص ایراد محصول یا مشکل در نحوه اتصال انجام میشود. اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل ناشی از ایراد تولیدی یا فنی تحت ضمانت است، محصول مطابق شرایط گارانتی تعمیر، تعویض یا بررسی خواهد شد. اگر محصول سالم باشد یا ایراد ناشی از نصب اشتباه، منبع تغذیه نامناسب، بار بیش از حد یا استفاده خارج از مشخصات فنی باشد، درخواست مرجوعی یا گارانتی ممکن است رد شود.۸. کالاهای غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا بهعنوان انصراف از خرید یا کالای سالم وجود ندارد:- محصول نصب، لحیمکاری، سیمکشی یا استفاده شده باشد
- بدنه، مدار یا قطعات محصول باز یا دستکاری شده باشند
- شماره سریال حذف، مخدوش یا تغییر داده شده باشد
- محصول دارای سوختگی، تغییر رنگ یا آثار اتصال اشتباه باشد
- ولتاژ، جریان یا توان خارج از محدوده مجاز به محصول اعمال شده باشد
- قطب مثبت و منفی بهصورت اشتباه متصل شده باشند
- محصول در معرض آب، رطوبت، ضربه یا شرایط نامناسب قرار گرفته باشد
- بستهبندی، قطعات یا متعلقات اصلی ناقص باشند
- محصول بر اساس سفارش مشتری بهصورت اختصاصی تولید یا تغییر داده شده باشد
- آسیب ناشی از تجهیزات یا منبع تغذیه معیوب مشتری باشد
۹. محصولات سفارشی
محصولاتی که بر اساس درخواست مشتری با مشخصات خاص مانند ولتاژ، جریان، توان، نوع کانکتور، طول کابل، برنامهریزی، بدنه یا سیمکشی اختصاصی تولید یا اصلاح شدهاند، محصول سفارشی محسوب میشوند. محصولات سفارشی پس از آغاز تولید، مونتاژ یا تغییر اختصاصی، به دلیل انصراف مشتری قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه کالای تحویلی دارای ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات مورد توافق باشد.۱۰. بستهبندی و ارسال کالای مرجوعی
کالا باید در بستهبندی مناسب و مقاوم ارسال شود تا در مسیر برگشت آسیب نبیند. بهتر است از بستهبندی اولیه محصول استفاده شود و فضای خالی بسته با مواد محافظ مناسب پوشانده شود. شماره سفارش، نام مشتری، شماره تماس و کد پیگیری اعلامشده از طرف پشتیبانی باید داخل یا روی بسته درج شود. مسئولیت آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نامناسب در مسیر بازگشت بر عهده فرستنده است. از ارسال کالا بهصورت پسکرایه بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.۱۱. هزینه ارسال کالای مرجوعی
اشتباه یا ایراد از طرف ناجی پاور
در صورت ارسال کالای اشتباه، مغایرت تأییدشده، ایراد تولیدی یا آسیب حمل مورد تأیید، هزینه متعارف ارسال برگشت بر عهده ناجی پاور خواهد بود.انصراف یا انتخاب اشتباه مشتری
در صورت انصراف از خرید یا انتخاب نامناسب محصول، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.محصول سالم یا خارج از ضمانت
اگر پس از بررسی فنی مشخص شود محصول سالم است یا آسیب ناشی از استفاده نادرست بوده، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.۱۲. بررسی فنی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالا، وضعیت ظاهری، شماره سریال، مدار، کانکتورها، آثار نصب، شرایط الکتریکی و عملکرد محصول بررسی میشود. زمان بررسی با توجه به نوع محصول و مشکل اعلامشده متفاوت است. نتیجه بررسی معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا اعلام میشود. در موارد تخصصی، ممکن است زمان بیشتری برای آزمایش محصول نیاز باشد. نتیجه بررسی از طریق شماره تماس، پیامرسان یا ایمیل ثبتشده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.۱۳. تعویض، تعمیر یا استرداد وجه
پس از بررسی کالا و تأیید درخواست، با توجه به نوع مشکل، موجودی محصول و شرایط سفارش، یکی از راهکارهای زیر انجام میشود:- ارسال کالای صحیح بهجای کالای اشتباه
- تعویض محصول دارای ایراد تأییدشده
- تعمیر محصول مطابق شرایط ضمانت
- ارائه اعتبار خرید با رضایت مشتری
- بازگرداندن مبلغ کالا در صورت امکانپذیرنبودن تعویض یا تأمین
۱۴. نحوه استرداد وجه
پس از تأیید نهایی بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار یا پرداختکننده سفارش واریز میشود. مشتری باید اطلاعات بانکی صحیح و مطابق با اطلاعات سفارش ارائه کند. برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است مدارک یا اطلاعات تکمیلی برای احراز هویت درخواست شود. بازگشت وجه معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام میشود. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی و روزهای تعطیل وابسته باشد.توجه:
مبلغ خدمات انجامشده، هزینه ارسال، بستهبندی یا خسارت واردشده به کالا ممکن
است در موارد مجاز از مبلغ قابل استرداد کسر شود. جزئیات پیش از نهاییشدن
درخواست به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۵. سفارشهای دارای تخفیف یا هدیه
شرایط مرجوعی محصولات تخفیفدار همانند سایر محصولات بررسی میشود، مگر اینکه محصول بهدلیل ایراد ظاهری مشخص، نمونه نمایشگاهی یا شرایط ویژه با اطلاع مشتری فروخته شده باشد. در صورت بازگشت سفارش دارای هدیه، تخفیف پلکانی یا بسته ترکیبی، تمام اقلام مرتبط باید بازگردانده شوند. در غیر این صورت ارزش اقلام نگهداریشده از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.۱۶. رد درخواست مرجوعی
در صورتی که کالا شرایط بازگشت را نداشته باشد، پشتیبانی دلیل رد درخواست را به مشتری اعلام خواهد کرد. در این حالت مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا به نشانی خود را ثبت کند. هزینه ارسال مجدد محصول بر عهده مشتری خواهد بود.۱۷. ثبت اعتراض نسبت به نتیجه بررسی
اگر مشتری نسبت به نتیجه بررسی فنی یا رد درخواست اعتراض داشته باشد، میتواند توضیحات و مستندات خود را از طریق فرم تماس سایت یا ایمیل پشتیبانی ارسال کند. برای بررسی مجدد باید شماره سفارش، شماره سریال محصول، نتیجه قبلی و دلیل اعتراض بهصورت کامل درج شود. درخواست توسط واحد پشتیبانی یا فنی مجدداً بررسی و نتیجه اعلام خواهد شد.فرایند بازگرداندن کالا
۱
ثبت درخواست
از طریق فرم تماس، چت سایت، پیامرسانها یا شماره پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید.۲
بررسی اولیه
اطلاعات سفارش، شماره سریال، تصاویر و توضیحات شما توسط پشتیبانی بررسی میشود.۳
ارسال هماهنگشده
پس از تأیید اولیه، کالا را مطابق دستورالعمل و به آدرس اعلامشده ارسال کنید.۴
بررسی فنی
محصول از نظر ظاهری، عملکرد، شماره سریال و نحوه استفاده بررسی خواهد شد.۵
اعلام نتیجه
نتیجه شامل تعمیر، تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه به مشتری اعلام میشود.ثبت درخواست بازگشت کالا
پیش از ارسال هرگونه کالا، درخواست خود را با پشتیبانی ناجی پاور هماهنگ کنید. برای رسیدگی سریعتر، شماره سفارش و شماره سریال محصول را آماده داشته باشید.شماره تماس
۰۹۰۲۳۰۱۴۴۱۰
پست الکترونیکی
CRM@Najipower.com
پاسخگویی تلفنی
شنبه تا چهارشنبه، ۸:۳۰ تا ۱۸
پاسخگویی پنجشنبه
۸:۳۰ تا ۱۵
چت و پیامرسانها
تمام روزهای هفته تا ساعت ۲۲
فرم اینترنتی
صفحه تماس با ما
