سؤالات متداول ناجی پاور

محصول موردنظر را انتخاب کرده و مشخصات فنی، ولتاژ، جریان، توان، کاربرد و شرایط گارانتی آن را مطالعه کنید. سپس تعداد موردنیاز را مشخص کرده و محصول را به سبد خرید اضافه نمایید. در سبد خرید، محصولات، تعداد، مبلغ و هزینه ارسال را بررسی کنید. سپس اطلاعات گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. بعد از پرداخت موفق، شماره سفارش نمایش داده می‌شود.

امکان خرید بدون عضویت به تنظیمات فعلی فروشگاه بستگی دارد. اگر خرید مهمان در صفحه تسویه‌حساب فعال باشد، می‌توانید بدون ایجاد حساب سفارش را ثبت کنید. ایجاد حساب کاربری باعث می‌شود سفارش‌ها، نشانی‌ها و سوابق خرید خود را ساده‌تر مشاهده و پیگیری کنید.

پیش از خرید باید ولتاژ ورودی، ولتاژ خروجی، جریان مصرفی، توان، نوع اتصال و کاربرد دستگاه خود را مشخص کنید. اگر درباره انتخاب مبدل، اینورتر، UPS، تستر یا پاور استیشن اطمینان ندارید، تصویر آداپتور و مشخصات دستگاه خود را برای پشتیبانی ارسال کنید.

کارشناسان می‌توانند برای انتخاب محصول و ثبت سفارش به شما کمک کنند؛ با این حال برای ثبت دقیق اطلاعات خریدار، نشانی و سوابق پرداخت، بهترین روش تکمیل خرید از طریق سایت است.

بله. برای خرید عمده، همکاری فروشگاهی یا سفارش سازمانی، نوع محصول، تعداد موردنیاز و اطلاعات مجموعه خود را برای واحد فروش ارسال کنید. قیمت، زمان تولید، نحوه پرداخت و شرایط ارسال بر اساس نوع محصول و تعداد سفارش اعلام می‌شود.

در صورت داشتن حساب کاربری، وضعیت سفارش در بخش سفارش‌های شما قابل مشاهده است. برای پیگیری از پشتیبانی نیز شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده را اعلام کنید.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی تغییر محصول یا تعداد وجود دارد. در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید. تغییر مبلغ سفارش ممکن است نیازمند پرداخت مابه‌التفاوت یا بازگرداندن بخشی از وجه باشد.

تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل می‌توانید درخواست اصلاح نشانی یا شماره تماس را مطرح کنید. پس از ارسال، تغییر اطلاعات ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

اگر سفارش ارسال نشده و وارد مرحله تولید یا آماده‌سازی اختصاصی نشده باشد، لغو آن قابل بررسی است. سفارش‌های سفارشی که تولید یا تغییر آن‌ها آغاز شده باشد ممکن است قابل لغو نباشند.

روش اصلی پرداخت، درگاه اینترنتی متصل به سایت است. در بعضی سفارش‌های عمده یا سفارشی، واریز بانکی یا کارت‌به‌کارت پس از اعلام اطلاعات رسمی توسط پشتیبانی نیز ممکن است.

اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد می‌شود و ناجی پاور به رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 دسترسی ندارد. اطلاعات کارت را فقط در صفحه رسمی درگاه وارد کنید و از لینک‌های ناشناس استفاده نکنید.

ابتدا وضعیت سفارش و حساب بانکی را بررسی کنید. اگر مبلغ کسر نشده است، پس از چند دقیقه می‌توانید پرداخت را تکرار کنید. اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش ثبت نشده است، بلافاصله پرداخت مجدد انجام ندهید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

شماره پیگیری بانکی، مبلغ، تاریخ و ساعت تراکنش، نام خریدار و شماره تماس خود را برای پشتیبانی ارسال کنید. در صورت دریافت وجه، سفارش اصلاح یا مبلغ بازگردانده می‌شود. تراکنش‌های ناموفق بانکی نیز معمولاً خودکار به حساب مبدأ بازمی‌گردند.

نام خریدار، شماره تماس، شماره سفارش، مبلغ، تاریخ تراکنش و شماره پیگیری بانکی کافی است. رمز کارت، رمز پویا، CVV2 و تصویر کامل کارت بانکی را هرگز ارسال نکنید.

بله؛ اما در صورت استرداد وجه، ممکن است مبلغ فقط به حساب یا کارت پرداخت‌کننده اصلی بازگردانده شود.

اطلاعات کامل سفارش و مبلغ پرداخت‌شده در سوابق خرید ثبت می‌شود. برای فاکتور سازمانی یا درج مشخصات خاص، پیش از پرداخت با پشتیبانی هماهنگ کنید.

پس از تأیید نهایی، بازپرداخت معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود. زمان نمایش وجه در حساب می‌تواند به بانک مقصد وابسته باشد.

کالاهای موجود معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت آماده ارسال می‌شوند. محصولات مونتاژی یا سفارشی ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.

روش ارسال بر اساس مقصد، وزن، ابعاد و حساسیت کالا انتخاب می‌شود و ممکن است شامل پست، تیپاکس، شرکت حمل خصوصی، باربری یا پیک شهری باشد.

هزینه ارسال بر اساس وزن و ابعاد بسته، مقصد، روش حمل و تعرفه شرکت ارسال‌کننده تعیین می‌شود.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان تحویل معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری است و به شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد.

پس از ثبت مرسوله، کد رهگیری در صورت ارائه شرکت حمل، از طریق پیامک، حساب کاربری، تماس یا پیام‌رسان برای مشتری ارسال می‌شود.

ثبت اطلاعات مرسوله در سامانه شرکت حمل ممکن است چند ساعت زمان ببرد. پس از مدتی دوباره کد را بررسی کنید.

ارسال فوری به موجودی محصول، شهر مقصد، زمان ثبت سفارش و دسترسی به پیک بستگی دارد. پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.

تحویل حضوری فقط پس از هماهنگی قبلی و تأیید آماده‌بودن سفارش امکان‌پذیر است.

قبل از بازکردن، از بسته و محل آسیب تصویر تهیه کنید و موضوع را به مأمور تحویل و پشتیبانی اعلام نمایید. بسته‌بندی و محتویات را تا پایان بررسی نگهداری کنید.

محصول را نصب یا استفاده نکنید و حداکثر طی ۲۴ ساعت شماره سفارش و تصاویر محصول و بسته‌بندی را برای پشتیبانی ارسال کنید.

تمام محصولات تولیدی ناجی پاور، مگر اینکه در صفحه محصول شرایط دیگری درج شده باشد، دارای یک سال ضمانت هستند.

وارد سامانه ثبت گارانتی شوید و نام خریدار، شماره تماس، مدل محصول، شماره سریال و تاریخ خرید را وارد کنید.

شماره سریال معمولاً روی بدنه، زیر دستگاه، برچسب محصول، بسته‌بندی یا کارت همراه کالا درج شده است.

تصویر کامل محصول و بسته‌بندی را برای پشتیبانی ارسال کنید تا محل شماره سریال به شما اعلام شود.

شماره سریال برای بررسی اصالت و وضعیت ضمانت ضروری است. اگر شماره سریال حذف یا غیرقابل‌خواندن باشد، ارائه خدمات گارانتی ممکن است محدود شود.

ایرادهای ناشی از فرایند تولید، مونتاژ یا قطعات داخلی در شرایط استفاده صحیح می‌توانند تحت پوشش ضمانت قرار بگیرند.

اتصال اشتباه، جابه‌جایی قطب‌ها، ولتاژ یا جریان غیرمجاز، ضربه، آب‌خوردگی، بازکردن محصول، تغییر مدار و مخدوش‌کردن شماره سریال تحت پوشش ضمانت نیستند.

شماره سفارش، شماره سریال، مدل محصول، شرح ایراد و اطلاعات نحوه استفاده را برای پشتیبانی ارسال کنید. محصول را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.

خیر. محصول ممکن است تعمیر، تعویض قطعه یا با نمونه سالم مشابه جایگزین شود. تصمیم نهایی پس از بررسی فنی انجام می‌شود.

بررسی اولیه معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول انجام می‌شود. زمان تعمیر به نوع ایراد و موجودی قطعات بستگی دارد.

هزینه ارسال اولیه برای بررسی معمولاً بر عهده مشتری است. در صورت تأیید ایراد مشمول ضمانت، هزینه بازگرداندن محصول بر عهده ناجی پاور خواهد بود.

در صورت امکان فنی، محصول خارج از ضمانت نیز بررسی می‌شود و هزینه تعمیر پیش از انجام کار به مشتری اعلام خواهد شد.

درخواست بازگشت کالای استفاده‌نشده باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت شود. آسیب ظاهری یا مغایرت باید ترجیحاً حداکثر طی ۲۴ ساعت اعلام شود.

شماره سفارش، شماره سریال، علت بازگشت و تصاویر لازم را از طریق فرم تماس یا پیام‌رسان برای پشتیبانی ارسال کنید. بدون دریافت تأیید و آدرس بازگشت، محصول را ارسال نکنید.

کالایی که نصب، لحیم‌کاری، سیم‌کشی، باز یا استفاده شده باشد، معمولاً به دلیل انصراف از خرید قابل بازگشت نیست.

محصول را استفاده نکنید و شماره سفارش و تصاویر آن را برای پشتیبانی ارسال نمایید. پس از تأیید، کالای صحیح ارسال یا وجه بازگردانده می‌شود.

محصولات استفاده‌شده، دست‌کاری‌شده، لحیم‌کاری‌شده، دارای شماره سریال مخدوش یا آسیب‌دیده بر اثر اتصال اشتباه، ضربه، آب یا ولتاژ غیرمجاز قابل مرجوعی عادی نیستند.

اگر اشتباه یا مغایرت از طرف ناجی پاور باشد، هزینه متعارف بازگشت بر عهده مجموعه است. در انصراف یا انتخاب اشتباه مشتری، هزینه برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

شماره سریال، وضعیت ظاهری، آثار نصب، قطعات، بسته‌بندی و عملکرد فنی محصول بررسی می‌شود. نتیجه نهایی پس از دریافت کالا اعلام خواهد شد.

پس از تأیید نهایی، بازپرداخت معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب یا کارت پرداخت‌کننده اصلی انجام می‌شود.

شماره سفارش، نتیجه بررسی قبلی و دلیل اعتراض را از طریق صفحه ثبت شکایت ارسال کنید تا درخواست بازبینی شود.

انواع مبدل و ماژول DC، ماژول‌های ۱۲ ولت، اینورترهای کوچک، تستر پاوربانک و شارژر، مصرف‌کننده پاوربانک، پاور استیشن و UPS کوچک برای مودم و کارت‌خوان از محصولات مجموعه هستند.

طراحی، مونتاژ، آماده‌سازی و کنترل کیفیت محصول نهایی توسط ناجی پاور انجام می‌شود. ممکن است برخی قطعات الکترونیکی از تأمین‌کنندگان مختلف تهیه شوند.

محصولات متناسب با نوع و کاربردشان از نظر ظاهر، اتصالات و عملکرد اولیه بررسی می‌شوند. مشتری نیز باید پیش از اتصال، مشخصات فنی محصول را کنترل کند.

ولتاژ ورودی، ولتاژ خروجی، حداکثر جریان و توان مصرف‌کننده را مشخص کنید و محصولی با ظرفیت کافی و حاشیه اطمینان مناسب انتخاب نمایید.

مبدل کاهنده یا Buck ولتاژ را کاهش می‌دهد و مبدل افزاینده یا Boost ولتاژ ورودی را افزایش می‌دهد.

ولتاژ، جریان، نوع فیش، قطب‌بندی و مدت زمان برق پشتیبان موردنیاز را بررسی کنید. تصویر مشخصات آداپتور دستگاه می‌تواند برای انتخاب محصول مناسب کمک‌کننده باشد.

UPS معمولاً برای انتقال سریع و بدون وقفه به باتری طراحی می‌شود. پاور استیشن یک منبع انرژی قابل‌حمل با خروجی‌های متنوع برای تجهیزات مختلف است.

مجموع توان مصرفی دستگاه‌ها و توان لحظه‌ای راه‌اندازی آن‌ها را محاسبه کنید و اینورتر را با ظرفیت بالاتر از مصرف واقعی انتخاب نمایید.

بله. جابه‌جایی قطب مثبت و منفی می‌تواند به محصول و دستگاه متصل‌شده آسیب بزند و معمولاً تحت پوشش گارانتی نیست.

ممکن است افت ولتاژ، خاموشی، داغ‌شدن یا آسیب محصول ایجاد شود. جریان راه‌اندازی دستگاه را نیز در انتخاب ظرفیت در نظر بگیرید.

امکان بررسی تولید با ولتاژ، جریان، کانکتور، کابل یا مشخصات اختصاصی وجود دارد. هزینه و زمان تولید پس از بررسی فنی اعلام می‌شود.

محصولی که بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری ساخته یا تغییر داده شده باشد، معمولاً به دلیل انصراف قابل بازگشت نیست؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت تأییدشده داشته باشد.

محصولات تولیدی ناجی پاور دارای شماره سریال اختصاصی برای ثبت گارانتی، بررسی اصالت و پیگیری خدمات هستند.

بله. مشخصات دستگاه، ولتاژ، جریان، تصویر آداپتور، نوع باتری و کاربرد موردنظر را برای پشتیبانی ارسال کنید.

شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۸ و پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۵ پاسخ‌گویی تلفنی انجام می‌شود.

پاسخ‌گویی چت و پیام‌رسان‌های رسمی در تمام روزهای هفته تا ساعت ۲۲ انجام می‌شود.

نوع دستگاه، ولتاژ، جریان، توان، تصویر آداپتور، نوع باتری و کاربرد موردنظر را ارسال کنید.

از صفحه تماس با ما، چت یا پیام‌رسان استفاده کنید و مدل محصول، شماره سریال، نحوه اتصال و شرح کامل مشکل را اعلام نمایید.

شماره سریال، مدل، تاریخ خرید و شرح ایراد را برای پشتیبانی ارسال کنید. در صورت نیاز، دستورالعمل ارسال محصول اعلام می‌شود.

از صفحه ثبت شکایت و رسیدگی به درخواست‌ها استفاده کنید و شماره سفارش، شماره سریال و شرح کامل موضوع را وارد نمایید.

بررسی اولیه معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود. درخواست‌های فنی یا بانکی ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.

شماره پیگیری، شماره سفارش، شماره تماس یا شماره سریال را برای پشتیبانی ارسال کنید.

درخواست بازبینی را همراه با شماره پیگیری قبلی، دلیل اعتراض و مدارک جدید در صفحه شکایت ثبت کنید.

شماره سریال را در سامانه ثبت گارانتی وارد کنید. در صورت مغایرت، تصویر محصول و اطلاعات خرید را برای پشتیبانی بفرستید.

اطلاعات فقط برای رسیدگی به سفارش، پشتیبانی، گارانتی و اجرای تعهدات قانونی استفاده می‌شود. جزئیات در سیاست حفظ حریم خصوصی درج شده است.