ثبت شکایت، انتقاد و رسیدگی به درخواستها
ناجی پاور تلاش میکند محصولات و خدمات خود را با کیفیت مناسب ارائه کند. با این حال، در صورتی که درباره سفارش، محصول، خدمات گارانتی، مرجوعی، نحوه پاسخگویی یا هر بخش دیگری از خدمات مجموعه انتقاد یا شکایتی دارید، میتوانید درخواست خود را از طریق فرم این صفحه ثبت کنید. تمام درخواستهای ثبتشده بررسی میشوند و نتیجه از طریق شماره تماس یا ایمیل واردشده به اطلاع مشتری خواهد رسید. ارائه اطلاعات کامل، شماره سفارش و شماره سریال محصول باعث تسریع در رسیدگی میشود.آخرین بهروزرسانی:
26 تیر 1405
ثبت درخواست
ارسال اطلاعات کامل از طریق فرم اینترنتی
بررسی کارشناسی
بررسی سوابق سفارش، گارانتی و مکاتبات
اعلام نتیجه
اطلاعرسانی نتیجه و راهکار پیشنهادی به مشتری
۱. چه درخواستهایی در این صفحه ثبت میشوند؟
این صفحه برای ثبت و پیگیری شکایت، انتقاد، اعتراض یا درخواستهایی است که نیازمند بررسی دقیقتر توسط واحد پشتیبانی یا مدیریت ناجی پاور هستند.
۱
مشکلات سفارش
تأخیر، مغایرت، کسری اقلام، اشتباه در ارسال یا مشکلات مربوط به تحویل.
۲
مشکلات محصول
ایراد فنی، مغایرت عملکرد یا عدم تطابق با مشخصات اعلامشده.
۳
اعتراض گارانتی
اعتراض به نتیجه بررسی، رد ضمانت یا زمان انجام خدمات.
۴
اعتراض مرجوعی
اعتراض به نتیجه بازگشت کالا، استرداد وجه یا هزینههای مربوطه.
۵
انتقاد از خدمات
انتقاد درباره پاسخگویی، نحوه برخورد یا فرایند ارائه خدمات.
۶
پیشنهاد و بازخورد
ارائه پیشنهاد برای بهبود محصول، سایت، بستهبندی یا خدمات مشتریان.۲. اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
برای اینکه درخواست شما سریعتر و دقیقتر بررسی شود، لطفاً اطلاعات مرتبط را بهصورت کامل در فرم وارد کنید.- نام و نام خانوادگی ثبتکننده درخواست
- شماره تماس در دسترس
- نوع و موضوع درخواست
- شماره سفارش، در صورت ارتباط با خرید
- شماره سریال، در صورت ارتباط با محصول
- تاریخ تقریبی خرید یا رخداد
- شرح دقیق مشکل یا اعتراض
- اقداماتی که پیشتر انجام شده است
- نتیجه یا راهکار مورد انتظار مشتری
- شماره پیگیری درخواست قبلی، در صورت وجود
نکته:
در درخواستهای مربوط به محصول، گارانتی یا مرجوعی، شماره سریال و شماره سفارش
را حتماً وارد کنید.
۳. ارائه تصاویر و مستندات
ممکن است برای بررسی دقیقتر از مشتری درخواست شود تصاویر، ویدئو، رسید پرداخت، فاکتور، بستهبندی، محصول یا مکاتبات قبلی را ارسال کند. پس از ثبت اولیه فرم، کارشناسان پشتیبانی در صورت نیاز روش ارسال مدارک یا فایلهای تکمیلی را اعلام خواهند کرد.توجه امنیتی:
هنگام ارسال مدارک بانکی، اطلاعاتی مانند رمز کارت، رمز پویا، CVV2 و شماره
کامل کارت را ارسال نکنید.
۴. مراحل رسیدگی به درخواست
۱
ثبت فرم
مشتری اطلاعات و شرح کامل درخواست خود را در فرم ثبت میکند.
۲
بررسی اولیه
کاملبودن اطلاعات و ارتباط درخواست با سفارش یا محصول بررسی میشود.
۳
ارجاع به واحد مربوطه
درخواست به واحد فروش، ارسال، فنی، گارانتی یا مدیریت ارجاع میشود.
۴
جمعآوری مستندات
سوابق سفارش، شماره سریال، تماسها و مدارک مرتبط بررسی میشوند.
۵
اعلام نتیجه
نتیجه بررسی و راهکار پیشنهادی از طریق اطلاعات تماس اعلام میشود.۵. زمان پاسخگویی و رسیدگی
درخواستهای ثبتشده معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری بررسی اولیه میشوند. درخواستهایی که نیازمند بررسی فنی محصول، پیگیری شرکت حمل، بررسی تراکنش بانکی یا دریافت مدارک تکمیلی باشند ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند. در صورت طولانیشدن بررسی، وضعیت درخواست از طریق شماره تماس، ایمیل یا پیامرسان به مشتری اطلاع داده خواهد شد.۶. شماره پیگیری درخواست
پس از ثبت درخواست ممکن است شماره یا کد پیگیری برای مشتری ایجاد یا از طریق پشتیبانی اعلام شود. هنگام پیگیری مجدد، شماره پیگیری، شماره سفارش یا شماره سریال محصول را اعلام کنید تا سوابق درخواست سریعتر پیدا شود. ثبت چند درخواست تکراری برای یک موضوع ممکن است باعث پراکندگی سوابق و تأخیر در رسیدگی شود. بهتر است ادامه مکاتبات با همان شماره پیگیری انجام شود.۷. بررسی بیطرفانه درخواست
ناجی پاور تلاش میکند درخواستها با توجه به مستندات، اطلاعات سفارش، شرایط گارانتی، قوانین مرجوعی و سوابق ارتباطی بررسی شوند. نتیجه بررسی ممکن است شامل پذیرش کامل درخواست، پذیرش بخشی از درخواست، درخواست مدارک بیشتر، ارائه راهکار جایگزین یا رد مستدل درخواست باشد. هدف اصلی، ارائه نتیجهای منصفانه و متناسب با شرایط واقعی هر پرونده است.۸. راهکارهای احتمالی پس از بررسی
با توجه به نوع درخواست و نتیجه بررسی، یکی از راهکارهای زیر ممکن است پیشنهاد شود:- اصلاح یا تکمیل سفارش
- ارسال کالای صحیح یا اقلام کسری
- پیگیری مرسوله از شرکت حمل
- بررسی و تعمیر محصول
- تعویض محصول مطابق شرایط ضمانت
- پذیرش مرجوعی مطابق مقررات
- استرداد مبلغ قابل بازپرداخت
- ارائه توضیح فنی یا راهنمای استفاده
- ارائه اعتبار خرید با رضایت مشتری
- رد درخواست همراه با اعلام دلیل
۹. اعتراض به نتیجه بررسی
اگر مشتری نسبت به نتیجه اعلامشده اعتراض داشته باشد، میتواند درخواست بازبینی ثبت کند. درخواست بازبینی باید شامل شماره پیگیری قبلی، دلیل اعتراض و هرگونه سند یا توضیح جدید باشد که در بررسی اولیه ارائه نشده است. درخواست بازبینی ممکن است توسط مسئول دیگری یا واحد مدیریت بررسی شود و نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.۱۰. درخواستهای خارج از موضوع
این صفحه برای ثبت شکایت، اعتراض و بازخورد درباره خدمات ناجی پاور است. درخواستهای عادی مانند مشاوره خرید، استعلام موجودی یا سؤال فنی ساده بهتر است از طریق صفحه تماس با ما یا چت سایت ثبت شوند. درخواستهایی که شامل توهین، اطلاعات جعلی، تهدید، محتوای غیرقانونی یا استفاده نادرست از سامانه باشند ممکن است بدون پاسخ بسته شوند یا مطابق مقررات پیگیری شوند.۱۱. حفظ حریم خصوصی درخواستها
اطلاعات ثبتشده در شکایت یا درخواست فقط برای بررسی موضوع، ارتباط با مشتری، پیگیری سوابق و اجرای تعهدات قانونی استفاده میشوند. در صورت نیاز، اطلاعات ضروری ممکن است با واحدهای داخلی، شرکت حمل، درگاه پرداخت یا مراجع قانونی مرتبط به اشتراک گذاشته شود. جزئیات بیشتر در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی درج شده است.۱۲. تفاوت شکایت با درخواست پشتیبانی
درخواست پشتیبانی
سؤال، مشاوره، راهنمایی یا پیگیری عادی خدمات
شکایت و اعتراض
نارضایتی از نتیجه، عملکرد، محصول یا فرایند ارائه خدمات
فرم ثبت شکایت، انتقاد و اعتراض
لطفاً تمام اطلاعات مرتبط را دقیق وارد کنید. پس از ثبت فرم، درخواست شما برای بررسی به واحد مربوطه ارجاع میشود.پیش از ثبت فرم:
شماره سفارش، شماره سریال محصول، شماره پیگیری قبلی و توضیحات کامل را آماده کنید.
پیگیری درخواست ثبتشده
برای پیگیری درخواست قبلی، شماره پیگیری، شماره سفارش یا شماره سریال محصول را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.شماره تماس
۰۹۰۲۳۰۱۴۴۱۰
پست الکترونیکی
CRM@Najipower.com
پاسخگویی تلفنی
شنبه تا چهارشنبه، ۸:۳۰ تا ۱۸
پاسخگویی پنجشنبه
۸:۳۰ تا ۱۵
چت و پیامرسانها
تمام روزهای هفته تا ساعت ۲۲
بررسی اولیه درخواست
معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری
