روشهای ارسال محصولات ناجی پاور
سفارشهای ثبتشده در فروشگاه ناجی پاور پس از تأیید پرداخت، بررسی موجودی و آمادهسازی محصول، از طریق روشهای حمل قابلدسترس به نشانی ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند. با توجه به ماهیت الکترونیکی و حساس برخی محصولات، بستهبندی سفارشها بهگونهای انجام میشود که از کالا در برابر ضربه، فشار و آسیبهای معمول حملونقل محافظت شود.آخرین بهروزرسانی:
25 تیر 1405
بررسی پیش از ارسال
کنترل مدل، تعداد، شماره سریال و متعلقات سفارش
بستهبندی محافظ
متناسب با نوع و حساسیت محصول الکترونیکی
ارسال به سراسر کشور
بر اساس پوشش شرکتهای حمل و نشانی مقصد
۱. فرایند آمادهسازی سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، اطلاعات سفارش شامل مدل محصول، تعداد، مشخصات انتخابشده، نشانی گیرنده و روش ارسال بررسی میشود. محصولات تولیدی ناجی پاور پیش از ارسال، متناسب با نوع محصول از نظر ظاهری، مشخصات اصلی، عملکرد اولیه، شماره سریال و وجود متعلقات بررسی میشوند. پس از کنترل سفارش، کالا بستهبندی شده و برای تحویل به شرکت حمل آماده میشود. در صورت وجود ابهام در مشخصات سفارش یا نشانی، ممکن است پشتیبانی پیش از ارسال با مشتری تماس بگیرد.۲. مدت آمادهسازی سفارش
سفارش کالاهای آماده و موجود در انبار معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت آماده ارسال میشوند. زمان آمادهسازی محصولات تولیدی، مونتاژی یا دارای تنظیمات خاص ممکن است بیشتر باشد. زمان تقریبی این سفارشها در صفحه محصول، هنگام خرید یا از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام میشود.توجه:
زمان آمادهسازی سفارش با زمان حمل و تحویل متفاوت است. مدت رسیدن مرسوله پس از
تحویل به شرکت حمل، به شهر مقصد، روش ارسال، روزهای تعطیل و شرایط شرکت حمل
بستگی دارد.
۳. روشهای ارسال سفارش
سفارشها با توجه به شهر مقصد، ابعاد و وزن بسته، ارزش کالا و امکانات موجود، از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:۱
پست پیشتاز
مناسب برای ارسال محصولات کوچک و متوسط به بیشتر شهرهای کشور. کد رهگیری پس از ثبت مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد.۲
شرکتهای حمل خصوصی
در صورت دسترسی، سفارش میتواند از طریق شرکتهای حمل خصوصی یا سرویسهای سریعتر به مقصد ارسال شود.۳
تیپاکس یا روشهای مشابه
برای شهرهای تحت پوشش، امکان ارسال از طریق تیپاکس یا شرکتهای مشابه با توجه به شرایط سفارش وجود دارد.۴
باربری
برای سفارشهای حجیم، سنگین یا دارای تعداد بالا، ارسال از طریق باربری پس از هماهنگی با مشتری انجام میشود.۵
ارسال داخل شهر
برای سفارشهای داخل تبریز، در صورت فراهمبودن امکان ارسال شهری، سفارش از طریق پیک یا سرویس حمل محلی تحویل میشود.۶
تحویل حضوری
تحویل حضوری تنها پس از هماهنگی قبلی با پشتیبانی و تأیید آمادهبودن سفارش امکانپذیر است.۴. انتخاب روش ارسال
روشهای قابلانتخاب در مرحله ثبت سفارش بر اساس نشانی مقصد، نوع کالا، وزن و شرایط حمل نمایش داده میشوند. در برخی سفارشها ممکن است روش ارسال توسط پشتیبانی و با هماهنگی مشتری تعیین شود؛ بهخصوص برای محصولات حساس، سفارشهای عمده، کالاهای سنگین یا محصولاتی که نیازمند بستهبندی ویژه هستند. ناجی پاور میتواند در صورت نامناسببودن روش انتخابشده برای نوع کالا، روش ارسال ایمنتری پیشنهاد دهد.۵. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن و ابعاد بسته، شهر مقصد، ارزش مرسوله، روش حمل و تعرفه شرکت ارسالکننده محاسبه میشود. در صورت نمایش هزینه ارسال در سبد خرید، مبلغ مربوطه پیش از پرداخت به مشتری اعلام میشود. در برخی سفارشهای خاص ممکن است هزینه حمل پس از بررسی سفارش و هماهنگی با مشتری مشخص شود. اگر هزینه ارسال بهصورت پسکرایه باشد، مبلغ حمل هنگام تحویل توسط شرکت حمل از گیرنده دریافت خواهد شد.توجه:
هزینه ارسال مجدد ناشی از ثبت نشانی اشتباه، کد پستی ناقص، عدم حضور گیرنده،
پاسخندادن به تماس مأمور تحویل یا برگشت مرسوله، بر عهده مشتری خواهد بود؛
مگر اینکه خطا از طرف ناجی پاور باشد.
۶. اطلاعات گیرنده و نشانی تحویل
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام کامل گیرنده، شماره تماس در دسترس، نشانی دقیق، استان، شهر و کد پستی صحیح را وارد کند. مسئولیت تأخیر، برگشت مرسوله یا تحویل ناموفق ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری است. در صورتی که پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر نشانی یا مشخصات گیرنده باشد، مشتری باید پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد. پس از تحویل بسته به شرکت حمل، تغییر نشانی ممکن است امکانپذیر نباشد.۷. زمان تقریبی تحویل
زمان تحویل سفارش پس از ارسال، با توجه به شهر مقصد و روش حمل متفاوت است. زمانهای زیر تقریبی هستند و ممکن است در شرایط مختلف تغییر کنند:ارسال شهری
همان روز یا روز کاری بعد
پس از هماهنگی و در صورت فراهمبودن سرویس
پست پیشتاز
حدود ۲ تا ۵ روز کاری
بسته به شهر مقصد و شرایط شبکه پستی
شرکت حمل خصوصی
حدود ۱ تا ۴ روز کاری
بسته به پوشش و سرویس انتخابشده
باربری
بر اساس شهر مقصد
زمان تقریبی هنگام هماهنگی اعلام میشود
۸. بستهبندی محصولات
محصولات ناجی پاور با توجه به اندازه، وزن و حساسیت آنها بستهبندی میشوند. برای جلوگیری از حرکت محصول داخل بسته و کاهش احتمال آسیب، از مواد محافظ مناسب استفاده میشود. محصولات الکترونیکی، مدارها، ماژولها و دستگاههای حساس بهگونهای بستهبندی میشوند که در برابر ضربهها و فشارهای معمول مسیر حمل محافظت شوند. بستهبندی حمل ممکن است با بستهبندی ظاهری محصول متفاوت باشد و صرفاً با هدف محافظت بهتر از کالا انجام شود.۹. شماره سریال و کنترل سفارش
محصولات تولیدی ناجی پاور دارای شماره سریال اختصاصی هستند. شماره سریال محصول پیش از ارسال ثبت شده و برای پیگیری اصالت، گارانتی و خدمات پس از فروش استفاده میشود. مشتری باید پس از دریافت محصول، از سالم و خوانا بودن شماره سریال اطمینان حاصل کند و در صورت نیاز، گارانتی محصول را از طریق بخش ثبت گارانتی سایت فعال نماید. مخدوششدن یا حذف شماره سریال ممکن است امکان استفاده از خدمات ضمانت را محدود کند.۱۰. رهگیری سفارش
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مرسوله از طریق حساب کاربری، پیامک، تماس، پیامرسان یا سایر روشهای ارتباطی در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله را از سامانه شرکت حمل بررسی کند. ثبت اولیه کد رهگیری در سامانه شرکت حمل ممکن است چند ساعت زمان ببرد. در صورت فعالنشدن رهگیری پس از گذشت زمان متعارف، مشتری میتواند با پشتیبانی تماس بگیرد.۱۱. تحویل سفارش به گیرنده
سفارش به نشانی و گیرندهای که هنگام ثبت سفارش وارد شده است تحویل داده میشود. ممکن است شرکت حمل برای تحویل، احراز هویت یا دریافت امضا انجام دهد. تحویل سفارش به شخص حاضر در نشانی ثبتشده، نگهبانی ساختمان، مسئول پذیرش یا نماینده معرفیشده توسط مشتری، میتواند بهعنوان تحویل انجامشده تلقی شود. مشتری باید شماره تماس خود را در زمان تحویل در دسترس نگه دارد تا مأمور حمل در صورت نیاز بتواند با او ارتباط برقرار کند.۱۲. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری باید پیش از پذیرش نهایی مرسوله، ظاهر بسته را از نظر پارگی، فرورفتگی، بازشدگی، خیسشدگی یا آثار ضربه شدید بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی یا وضعیت غیرعادی، بهتر است موضوع در همان لحظه به مأمور تحویل اعلام شده و از بسته تصاویر واضح تهیه شود.پیشنهاد مهم:
هنگام بازکردن بسته، از فرایند بازگشایی و محتویات آن فیلم تهیه کنید. این
ویدئو میتواند در بررسی آسیب حمل، کسری اقلام یا مغایرت سفارش مؤثر باشد.
۱۳. آسیبدیدگی در زمان حمل
اگر بسته یا محصول در مسیر حمل آسیب دیده باشد، مشتری باید در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ناجی پاور اطلاع دهد. برای بررسی درخواست، ارائه تصاویر بستهبندی بیرونی، برچسب مرسوله، محصول، متعلقات و توضیح نحوه تحویل ضروری است. بستهبندی و تمام محتویات آن باید تا پایان بررسی نگهداری شوند. دورریختن بستهبندی ممکن است پیگیری خسارت از شرکت حمل را دشوار کند. در صورت تأیید آسیب حمل، موضوع بر اساس شرایط شرکت ارسالکننده و مقررات بازگرداندن کالا پیگیری خواهد شد.۱۴. مغایرت یا کسری سفارش
مشتری باید پس از دریافت، مدل، تعداد و متعلقات سفارش را با فاکتور یا اطلاعات ثبتشده در سایت مقایسه کند. در صورت ارسال کالای اشتباه، کسری اقلام یا مغایرت اصلی با سفارش، موضوع باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل همراه با تصاویر لازم به پشتیبانی اعلام شود. مشتری نباید کالای اشتباه یا مغایر را نصب، لحیمکاری، باز یا استفاده کند. پس از تأیید مغایرت، روش اصلاح سفارش یا بازگرداندن کالا اعلام خواهد شد.۱۵. تأخیر در تحویل
در صورت تأخیر بیشتر از زمان معمول، مشتری میتواند ابتدا وضعیت مرسوله را از سامانه شرکت حمل بررسی کرده و سپس با پشتیبانی ناجی پاور تماس بگیرد. پشتیبانی وضعیت تحویل سفارش به شرکت حمل و اطلاعات رهگیری را بررسی میکند. پیگیری تأخیر پس از تحویل بسته به شرکت حمل، بر اساس مقررات همان شرکت انجام میشود. ناجی پاور مسئول تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، حوادث، تعطیلات، اختلال سراسری، محدودیتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل نخواهد بود؛ با این حال برای پیگیری وضعیت سفارش با مشتری همکاری خواهد کرد.۱۶. مفقودی مرسوله
اگر وضعیت رهگیری برای مدت غیرعادی بدون تغییر باقی بماند یا شرکت حمل احتمال مفقودی مرسوله را اعلام کند، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. ناجی پاور درخواست پیگیری را بر اساس اطلاعات ارسال و مقررات شرکت حمل ثبت میکند. نتیجه بررسی و نحوه جبران، ارسال مجدد یا بازپرداخت بر اساس تأیید نهایی مفقودی اعلام خواهد شد.۱۷. برگشت مرسوله به فرستنده
ممکن است مرسوله به دلیل نشانی اشتباه، کد پستی ناقص، عدم حضور گیرنده، پاسخندادن به تماس، خودداری از تحویل یا پایان مهلت نگهداری به ناجی پاور بازگردانده شود. پس از دریافت مرسوله برگشتی، پشتیبانی با مشتری تماس میگیرد. در صورتی که علت برگشت ناشی از اطلاعات یا شرایط مشتری باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. اگر برگشت مرسوله ناشی از اشتباه ناجی پاور باشد، ارسال مجدد بدون دریافت هزینه انجام خواهد شد.۱۸. ارسال محصولات سفارشی و عمده
سفارشهای عمده، محصولات تولیدشده بر اساس مشخصات مشتری یا سفارشهای دارای بستهبندی خاص، پس از آمادهسازی و هماهنگی نهایی ارسال میشوند. روش حمل، هزینه، بیمه، زمان تحویل و نحوه بستهبندی سفارشهای عمده یا سفارشی ممکن است پیش از شروع ارسال بهصورت جداگانه با مشتری توافق شود.۱۹. ارسال به نشانی غیر از خریدار
مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش، نشانی فرد یا مجموعه دیگری را برای تحویل وارد کند. مسئولیت صحت مشخصات گیرنده و هماهنگی تحویل بر عهده ثبتکننده سفارش است. برای سفارشهای با مبلغ بالا یا شرایط خاص، ممکن است پشتیبانی جهت تأیید اطلاعات خریدار و گیرنده تماس بگیرد.۲۰. تغییر یا لغو سفارش پیش از ارسال
مشتری میتواند پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل، درخواست تغییر نشانی، اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را با پشتیبانی مطرح کند. اعمال تغییر به وضعیت سفارش بستگی دارد. اگر بسته تحویل شرکت حمل شده یا محصول سفارشی وارد مرحله تولید شده باشد، ممکن است تغییر یا لغو سفارش امکانپذیر نباشد.سفارش شما چگونه ارسال میشود؟
۱
ثبت سفارش
مشتری محصول را انتخاب کرده و مراحل پرداخت و ثبت نشانی را تکمیل میکند.۲
بررسی سفارش
موجودی، مدل محصول، تعداد، اطلاعات گیرنده و پرداخت بررسی میشود.۳
کنترل محصول
محصول، شماره سریال و متعلقات پیش از بستهبندی کنترل میشوند.۴
بستهبندی
سفارش متناسب با حساسیت کالا در بستهبندی محافظ قرار میگیرد.۵
ارسال و رهگیری
مرسوله تحویل شرکت حمل شده و اطلاعات رهگیری برای مشتری ارسال میشود.پیگیری ارسال سفارش
برای پیگیری وضعیت آمادهسازی، اصلاح نشانی یا دریافت اطلاعات رهگیری، شماره سفارش خود را از طریق راههای ارتباطی زیر برای پشتیبانی ارسال کنید.شماره تماس
۰۹۰۲۳۰۱۴۴۱۰
پست الکترونیکی
CRM@Najipower.com
پاسخگویی تلفنی
شنبه تا چهارشنبه، ۸:۳۰ تا ۱۸
پاسخگویی پنجشنبه
۸:۳۰ تا ۱۵
چت و پیامرسانها
تمام روزهای هفته تا ساعت ۲۲
فرم پشتیبانی
صفحه تماس با ما
