رویه بازگشت کالا و استرداد وجه ناجی پاور
در راستای رعایت حقوق مصرف کنندگان و مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران ناجی پاور شرایط مشخصی را برای بازگشت کالا و استرداد وجه در نظر گرفته است تا مشتریان با اطمینان کامل از خدمات این وب سایت استفاده نمایند.
۱. حق انصراف و ضمانت ۷ روزه بازگشت وجه
مطابق با قانون تجارت الکترونیک مشتریان حق دارند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا نسبت به انصراف از خرید اقدام نمایند.
در صورتی که طی این مدت هر یک از موارد زیر احراز گردد مشتری می تواند درخواست بازگشت کالا و استرداد وجه ثبت نماید
- وجود نقص فنی یا ایراد عملکردی در کالا
- عدم تطابق مشخصات یا عملکرد کالا با اطلاعات درج شده در وب سایت
- مغایرت اساسی کالا با سفارش ثبت شده
پس از بررسی و تایید کارشناسان ناجی پاور وجه پرداختی مشتری به طور کامل مسترد خواهد شد.
۲. شرایط لازم برای استفاده از حق بازگشت کالا
برای اعمال حق بازگشت کالا رعایت کلیه شرایط زیر الزامی است
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده خارج از عرف قرار داشته باشد
- کالا از نظر فیزیکی سالم بوده و فاقد هرگونه ضربه شکستگی یا آسیب ظاهری باشد
- تمامی لوازم جانبی متعلقات دفترچه ها کابل ها و اقلام همراه به طور کامل بازگردانده شود
- بسته بندی اصلی کالا سالم و قابل ارائه باشد
- برچسب ها شماره سریال و پلمب کالا مخدوش یا جدا نشده باشد
در صورت عدم رعایت شرایط فوق امکان پذیرش بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
۳. موارد مستثنی از حق بازگشت
طبق ضوابط قانونی و ماهیت کالا موارد زیر مشمول بازگشت یا استرداد وجه نمی باشند
- کالاهایی که دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست نصب غیر اصولی یا اتصال اشتباه شده باشند
- خسارات ناشی از نوسانات برق رطوبت آب خوردگی یا عوامل خارجی
- کالاهایی که تغییر یا دستکاری سخت افزاری یا نرم افزاری شده باشند
- درخواست هایی که پس از گذشت بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل ثبت شوند
- مواردی که عدم رضایت مشتری ناشی از سلیقه شخصی بوده و مغایرتی با اطلاعات سایت وجود نداشته باشد
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت
مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را از طریق راه های ارتباطی اعلام شده در وب سایت ناجی پاور ثبت نماید.
پس از ثبت درخواست کالا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت تایید شرایط بازگشت فرآیند استرداد وجه انجام خواهد شد.
۵. زمان و نحوه استرداد وجه
پس از تایید نهایی کالا وجه پرداختی مشتری در بازه زمانی متعارف و مطابق با روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده می شود.
۶. تعهد قانونی ناجی پاور
ناجی پاور متعهد است کلیه اطلاعات مربوط به محصولات شرایط فروش خدمات پس از فروش و رویه های بازگشت کالا را به صورت شفاف مطابق با قوانین جاری کشور در اختیار مشتریان قرار دهد و از حقوق قانونی مصرف کنندگان صیانت نماید.
